Користувач Apple Watch заявив, що розумний годинник спричинив опік на зап’ясті, однак найбільше розчарування викликала реакція служби підтримки компанії. За його словами, він намагався домогтися розслідування інциденту протягом шести місяців, але так і не отримав чіткої відповіді від Apple. Про це пише Wccftech з посиланням на публікацію на Reddit.
Що сталося
За словами автора допису, інцидент стався 24 вересня 2025 року, коли він працював за ноутбуком. У певний момент користувач відчув різкий сплеск тепла на зап’ясті в місці, де був закріплений Apple Watch. Після того як він зняв пристрій, на шкірі залишився опік у формі годинника — з пухирями, сильним болем і помітним пошкодженням шкіри.
Проблеми зі службою підтримки
Після інциденту власник годинника звернувся до служби підтримки Apple, однак вирішення проблеми затягнулося на кілька місяців. За його словами, йому довелося спілкуватися з різними консультантами, багаторазово пояснювати ситуацію та чекати на лінії підтримки до 30 хвилин. Один із представників компанії припустив, що причиною могла бути алергічна реакція шкіри, а не несправність самого пристрою.
Зрештою користувач сам поїхав до найближчого магазину Apple. Однак, за його словами, співробітники магазину не мали жодної інформації про його випадок, хоча підтримка раніше запевняла, що передасть деталі інциденту.
У магазині йому знову припустили, що це може бути проблема чутливості шкіри, а не дефект пристрою.
Шість місяців без результату
Станом на березень 2026 року власник Apple Watch заявляє, що його звернення так і не було вирішене. За його словами, протягом цього часу дзвінки до служби підтримки часто обривалися, консультанти переставали відповідати, а інформація від різних представників компанії суперечила одна одній. Користувач також зазначив, що витратив багато часу на дзвінки, заповнення форм і надсилання доказів, однак повноцінного розслідування інциденту так і не було проведено.
