Увечері 12 червня 2025 року мільйони користувачів у всьому світі раптово втратили доступ до улюбленої музики на Spotify, не змогли увімкнути світло через Google Home / Nest і побачили помилки авторизації в десятках інших застосунків. Причиною став глобальний збій у хмарній інфраструктурі Google Cloud, що тривав майже три години.
Інженери Google оперативно локалізували проблему й поступово відновили роботу більшості продуктів. Однак у центральному регіоні us-central1 (Айова, США) «залишкові» помилки спостерігалися до півночі за Києвом, а користувачі ще кілька годин відзначали затримки й тайм-аути.
Причини та географія інциденту
Збій стартував о 17:51 за київським часом (10:51 PDT), коли в сервісі Identity & Access Management (IAM) Google Cloud виникла критична помилка, що видала «каскад» недійсних токенів і заблокувала сотні API-запитів. Аварія одночасно торкнулася десятків дата-центрів у Північній Америці, Європі та Азії; найтриваліший простій зафіксували в регіоні us-central1 (Айова, США), де працює значна частина інфраструктури Spotify, Replit та інших високонавантажених сервісів.
Хто постраждав найбільше
- Стрімінгові платформи: Spotify, Twitch — неможливо відкрити вебверсію, постійна помилка «cannot connect».
- Соціальні мережі та месенджери: Snapchat, Discord — втрати з’єднання, неможливість надіслати повідомлення.
- Смарт-дом: Google Home / Nest — пристрої переходили в офлайн-режим, не реагували на голосові команди.
- Інфраструктура та CDN: частина сервісів Cloudflare — 502/504 Gateway Timeout, повільне заповнення кешів.
- SaaS-платформи й інструменти ШІ: Replit, Anthropic, Vertex AI — помилки авторизації, перервані збірки та запити.
Наслідки для користувачів і бізнесу
Користувачі першими відчули наслідки збою: музика на Spotify перестала відтворюватися, голосові команди до Google Home не проходили, а популярні месенджери працювали з перебоями. Це спричинило хвилю негативних відгуків у соцмережах і змусило багатьох шукати тимчасові альтернативи.
Розробники зіткнулися з лавиною помилок у CI/CD-конвеєрах — зокрема в Replit і GitHub Actions. Автоматизовані збірки зривалися через проблеми авторизації, що відклало вихід планових оновлень та гарячих патчів.
Для сегменту e-commerce збій обернувся прямими фінансовими втратами: за даними магазинів на Shopify, частка успішних транзакцій у пікові хвилини просіла майже на третину. Покупці отримували помилки оплати, а кошики залишалися покинутими.
Великі компанії, які покладаються на хмарні сервіси для бізнес-процесів, були змушені оперативно переходити на ручні сценарії резервування даних і обробки запитів. Це допомогло уникнути втрати клієнтів, але вимагало додаткових ресурсів і збільшило навантаження на команди підтримки.
Коментар Google Cloud і думки експертів
Google підтвердила, що «аномалія в IAM» стала єдиною причиною збою та пообіцяла оприлюднити детальний звіт (Postmortem) з планом запобігання подібним інцидентам.
«Коли один постачальник IAM виходить із ладу, разом із ним падає півінтернету. Багатохмарна стратегія вже не розкіш, а необхідність», — коментує Антон Дьяків, DevOps-архітектор української компанії MacPaw.
