Втрата посилки – це завжди стресова ситуація, особливо якщо в ній знаходилися важливі речі. Укрпошта – найбільший національний поштовий оператор України, який доставляє мільйони посилок щороку. Хоча більшість відправлень доходять до отримувачів, бувають випадки, коли посилка загублюється або затримується.
Якщо ваша посилка зникла, не варто панікувати. Укрпошта надає можливість подати заявку на її пошук. У цій статті ми розповімо, як це зробити крок за кроком.
1. Як зрозуміти, що посилка загублена?
???? Якщо ваша посилка затримується, але її трек-статус не змінюється більше 7-14 днів, варто починати розглядати варіант її розшуку.
???? Статуси, які можуть насторожити:
❌ “Посилка в обробці” протягом тривалого часу без змін.
❌ “Посилка передана до транспортування” без подальшого оновлення.
❌ Відсутність змін статусу понад 10-14 днів.
❌ Посилка повинна була прийти, але отримувач не отримав повідомлення.
???? Що робити спочатку?
✔ Переконайтеся, що ви правильно відстежуєте посилку.
✔ Перевірте відділення Укрпошти – можливо, вона вже на місці, але немає сповіщення.
✔ Запитайте відправника, чи він правильно оформив доставку.
Якщо після цього посилка досі не знайдена, слід подати заявку на її розшук.
2. Як подати заявку на розшук загубленої посилки?
???? Крок 1: Зберіть необхідні дані
Перед подачею заявки вам знадобиться:
✔ Трек-номер відправлення (13 символів, наприклад, RR123456789UA).
✔ Дата відправки посилки.
✔ Дані відправника та отримувача (імена, адреси, номери телефонів).
✔ Чек або квитанція про оплату доставки (необов’язково, але може знадобитися).
✔ Опис вмісту посилки – якщо потрібно оформити компенсацію.
???? Крок 2: Подайте заявку на розшук
Є кілька способів подати заявку на розшук посилки Укрпошти:
???? Через сайт Укрпошти
1️⃣ Перейдіть на офіційний сайт Укрпошти.
2️⃣ Відкрийте розділ “Пошук відправлення”.
3️⃣ Введіть трек-номер та ваші контактні дані.
4️⃣ Заповніть заявку та опишіть проблему.
5️⃣ Надішліть заявку та очікуйте відповіді.
???? Через гарячу лінію Укрпошти
???? Зателефонуйте 0 800 300 545 (безкоштовно в межах України).
✔ Повідомте оператору трек-номер та основні деталі відправлення.
✔ Вам повідомлять про статус заявки та подальші дії.
???? У відділенні Укрпошти
✔ Візьміть з собою квитанцію про відправку.
✔ Попросіть заповнити заяву на розшук у відділенні.
✔ Отримайте номер заявки для подальшого відстеження її розгляду.
3. Що відбувається після подачі заявки?
???? Стандартний термін розгляду заявки – до 30 днів (іноді швидше).
???? Укрпошта проводить розшук посилки, перевіряючи всі пункти її маршруту.
???? Якщо посилку знаходять – її доставляють отримувачу.
???? Якщо посилку втрачено – вам можуть виплатити компенсацію.
4. Компенсація за втрачену посилку
Якщо посилка офіційно визнана втраченою, можна отримати грошову компенсацію.
???? Сума відшкодування залежить від типу відправлення:
✔ Звичайна посилка – повертають лише вартість доставки.
✔ Рекомендоване відправлення – відшкодовують оголошену вартість (якщо вона була вказана при відправці).
✔ Цінне відправлення – виплачують компенсацію за оціночну вартість.
???? Як отримати компенсацію?
1️⃣ Після офіційного підтвердження втрати зверніться до відділення Укрпошти.
2️⃣ Напишіть заяву на отримання компенсації.
3️⃣ Отримайте виплату у зазначений спосіб (готівкою або на картку).
5. Як уникнути проблем із втратою посилок?
???? Користуйтеся послугами з оголошеною вартістю – так ви зможете отримати компенсацію.
???? Робіть фото вмісту та упаковки перед відправкою.
???? Завжди перевіряйте правильність адреси та контактних даних.
???? Відстежуйте посилку на сайті Укрпошти, щоб вчасно помітити проблеми.
???? Чи траплялися у вас випадки втрати посилки? Як швидко вдалося вирішити проблему? Діліться у коментарях! ????????
